Roberta de Giudice forma parte de Bella Aurora desde hace 8 años. Como Customer Care Coordinator su vocación es estar al lado de las consumidoras, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y acompañándolas en su día a día. La llegada de Repigment fue un momento importante para la marca, pero también para el equipo de Customer Care que con gran dedicación trabajó para estar lado de los consumidores y resolver de las dudas que surgieron inicialmente.
En 2021 los laboratorios Bella Aurora lanzaron Repigment12, su primer tratamiento para las manchas blancas. ¿Qué supuso en tu día a día?
Cuando me explicaron la investigación que había llevado a cabo el Dr. Matteo Bordignon y el gran paso que íbamos a dar en Bella Aurora en el tratamiento de las pieles hipopigmentadas, lo primero que sentí fue una enorme alegría. Todo el equipo de Customer Care nos sentimos profundamente orgullosas de poder formar parte de este proyecto que abría una puerta de esperanza a todas las personas que hasta ahora no habían visto resultados eficaces en la repigmentación de las manchas blancas. Por otra parte, una gran responsabilidad y respeto hacia todas ellas, ya que a menudo esta condición puede llegar a afectar profundamente su vida personal y profesional. El reto más importante al que tuve que enfrentarme en la formación de mi equipo fue poder llegar a transmitir lo relevante que es para nosotros conseguir que se sientan apoyadas y acompañadas durante todo el tratamiento de una forma muy personalizada, concienciándolas de que cada situación es única y que necesitamos que hagan frente a sus dudas de manera clara y detallada.
Durante estos dos años, y con el reciente lanzamiento del nuevo Repigment12 Plus, ¿cuáles son las mayores inquietudes en las personas que están realizando el tratamiento?
Las consultas que nos llegan en Customer hacen referencia al uso y aplicación del tratamiento (la pauta cosmética paso a paso), la realización de la exposición solar y la eficacia en los resultados. Si tuviéramos que dividir las principales preguntas en 3 grandes bloques podríamos decir que, en el primer bloque, “uso y aplicación del tratamiento”, encontraríamos las siguientes preguntas comunes:
- En qué se diferencia Repigment12 Plus de Repigment12.
- Cuánto tiempo hay que esperar antes de aplicar otros productos cosméticos.
- Tiene algún efecto adverso o contraindicaciones.
En el segundo bloque, sobre “la realización de la exposición solar” (clave para estimular la reproducción y movilidad de los melanocitos para la repigmentación de las manchas blancas), encontraríamos estas preguntas:
- Conocer los tiempos de exposición con Repigment12 Plus.
- Necesidad de seguir utilizando las cápsulas RepigmentSun con Repigment12 Plus.
- Conocer el factor de protección solar durante la exposición.
Y finalmente, en el último bloque sobre “eficacia en los resultados” podríamos destacar las siguientes preguntas:
- Cuándo se empiezan a ver los primeros resultados y cómo se pueden reconocer.
- Qué factores pueden influir en la falta de resultados.
- Una vez logrados los resultados, si éstos permanecen en el tiempo.
De hecho, en el apartado “Preguntas frecuentes” de esta área, hemos recopilado estas preguntas comunes, y algunas más, para que cualquier persona pueda consultarlas de una manera fácil y rápida.
El tratamiento con Repigment12 Plus requiere de constancia ¿Cómo se le transmite esto a una persona que quiere empezar el tratamiento?
Somos muy transparentes a la hora de explicar el paso a paso con el tratamiento, así como en la importancia de realizar la exposición solar diaria para que se puedan ver los primeros resultados con Repigment12 Plus. Aunque las personas con hipopigmentaciones en la piel saben que a menudo estos tratamientos necesitan de tiempo y constancia, recalcamos que la constancia es imprescindible a la hora de realizar la pauta cosmética. Además, a diferencia de otros tratamientos, no hemos experimentado efectos adversos reconocibles con Repigment12 Plus, por lo que pueden confiar en la alta tolerabilidad del producto aún después de meses de utilización en la piel.
Hay muchas personas a las que el vitíligo les afecta emocionalmente ¿Cómo gestionáis este tipo de situaciones?
Con mucha comprensión y respeto. Cada día oímos historias muy complicadas que merecen nuestro más profundo respeto y atención. Detrás de ellas vemos a menudo desesperación, miedo e impotencia, pero también coraje, valentía y esperanza. Estamos muy agradecidos de que nos hagan partícipes de ellas y queremos que sus historias se hagan visibles y puedan servir de inspiración a muchas otras personas. Necesitamos que cada vez más se tome conciencia y conocimiento sobre el vitíligo para que se destinen los recursos necesarios que permitan seguir investigando y ofrecer soluciones eficaces.
Por otra parte, debe ser muy satisfactorio cuando veis los resultados ¿Cómo te sientes cuando ves que formas parte de este cambio en la vida de tantas personas?
No puedo describir la inmensa felicidad que siento, junto a mi equipo, cuando las personas nos enseñan sus fotos del antes y después o cuando nos comentan cómo les hemos mejorado su vida. Cada historia de esperanza es motivo de celebración para el equipo de Customer Care y para toda la compañía, con quien siempre compartimos con mucha satisfacción todos los éxitos. Pero también nos llena de satisfacción sentir que estamos acompañando y motivando a los que aún no han vistos cambios muy relevantes en el tratamiento. Su constancia y esperanza es nuestro motor para seguir mejorando cada día en nuestros productos y servicios.